ARAŞTIRMA & ANALİZLER

Müşteri Beklentileri ve SEO Başarı Ölçümlemesi

KONUK YAZAR

24 Ara, 2013

SEO kampanyası yönetimine başladıktan sonra, kum saati geri sayıma geçer. Geçen haftaların ardından aylar değişmeye başladıkça, beklentiler yerini somut bir başarı görme isteğine bırakır.

Yürütülen bir kampanya sonrasında, SEO başarısının ölçümlenmesine yönelik bir talep geldiği zaman o raporda yer alacak değişkenlerin neler olduğu yola koyulmadan önce belirlenmelidir.

Başarı kıstasları neden değişken?

Kimi ölçümleme raporunda yer alan değişken SEO görünürlük tablosuyken, kimi ölçümleme raporunda ise organik ziyaretçi sayısındaki artıştır. Zaman zaman bilinçsizce yönetilen SEO süreçleri sonrasında da birçok değişkeni aynı anda raporda görebilmek mümkün olabilir.

Bir stratejiyi uygulamaya başlamadan hemen önce müşteri ile etkili bir iletişim kurarak, bu çalışma sonrasında ne beklediğini net bir şekilde öğrenmek gerekir. Hali hazırda uyguladığınız bir yol haritası olsa bile, müşteri istekleri ve sektörel ölçütler değişkendir. Bu nedenle müşteri istekleri de farklılık gösteriyor olacaktır.

Taşıdığınız kültere karşıt bir düşünce olsa bile, bazı müşteriler için kıstas arama sonuç sayfalarında gördüğü pozisyon artışları olabilecekken, kimi müşteriler ise itibar yönetimi için SEO stratejisi kurgulamak isteyebilir.

Bu durumda iki farklı kültere ait olan bu yaklaşımda aynı ölçümleme metotlarını kullanmak mümkün olmayacaktır. Bir taraf sadece pozisyon sırasına odaklanmış olacakken, bir taraf online imajının ne derece yönetildiği ile ilgilenecektir.

Basit örnekte görüldüğü gibi müşteri beklentileri, başarı değişkenlerini baştan sona kadar değiştirebiliyor. Müşteri beklentilerine paralel olarak gerçekleştirilmeyen çalışmalar, başarılı bir sonuç elde etmiş olsa bile müşteri gözünde başarısız olacaktır. İdealist duruşu koruyup doğru olanı yapmak, müşteri düşüncesini değiştirmeyecek ve sonuç başarısızlık gibi görünecektir.

Ne yapmalı?

Satış ve operasyon ekipleri birbirinden bağımsız işleyişe sahiplerse, iki ekip arasındaki bağlantı başarılı bir şekilde sağlanmalıdır. Operasyon ekibi, kendilerine ek bilgi verilmediği sürece, uygun gördüğü stratejiyi yönetmeye başlayacaktır. Ancak satış ekibi ve müşteri arasında tüm detayları bilemezse, çıkarlar çatışabilir ve sorunları beraberinde getirebilir. İki ekip birbiriyle uyumlu hareket ediyor olmalı!

Eğer iki ekip tarafından işleyen bir sistemin yerine, tek başlı bir işleyiş söz konusu ise, müşteri beklentilerini net olarak talep edebilmek, müşteriyi dinlemek ve ideal olanı anlatmak, sorunsuz işleyişin başlangıcı için yeterli olacaktır.

Başarı ölçümleme için hangi temel araçlar kullanılabilir?

Müşteri çeşitliliğiniz ne durumda olursa olsun, arka tarafta sizin tüm kontrolü sağlamanız ve birbirinden farklı işlevleri olan temel araçları kullanıyor olmanız gereklidir.

  • Google Analytics

Değişmez olan Google Analytics, değişen yapısıyla ölçümleme yapabilmek için oldukça sağlıklı dataları bir arada sunuyor.

[caption id="attachment_1972" align="aligncenter" width="605"]google-analytics Google Analytics Edine Raporu[/caption]

Google Analytics edinme raporu ile tüm kanalları bir arada görüntüleyerek ziyaretleri ölçümleyebilir ve davranışları analiz edebilirsiniz. Aynı zamanda e-ticaret sistemleri için de dönüşümleri takip edebilirsiniz. Aylık karşılaştırma seçeneği ile de bir önceki aya göre oranları görüntüleyebilirsiniz.

  • Search Metrics

Search Metrics yardımıyla, SEO görünürlük raporlarınızı inceleyebilir ve organik sıralamada yer alan kelimelerinizi kontrol edebilirsiniz. Haftalık olarak kelimelerdeki değişimleri kontrol edebilir, rekabetçilerin kelimeleriyle karşılaştırma yapabilirsiniz.

[caption id="attachment_1982" align="aligncenter" width="605"]Search Metrics - SEO Visibility Search Metrics - SEO Visibility[/caption]

SEO görünürlük tablosundaki yükseliş ve düşüşlerin tespitinin ardından buna sebep olan değişimi anlayabilmek için haftalık olarak güncellenen “yükselen ve düşen anahtar kelimeler” tablosu vazgeçilmez olmalıdır.

"Search

Search Metrics, rekabetçiler ile karşılaştırma yapmak için oldukça gelişmiş bir araçtır. SEO görünürlüklerinizi kolayca karşılaştırma imkanı sunuyor.

"Search

Görünürlük tablosundaki farkın sebebini anlayabilmek için, rekabetçi sitenin anahtar kelimeleriyle, ilgili sitenin anahtar kelimelerini karşılaştırmak yeterli olacaktır.

"Search

  •  Positionly

Positionly, sisteme eklediğiniz tüm anahtar kelimelerin günlük değişimlerini tek tek takip etmeye olanak sağlayan, aynı zamanda raporlama hizmeti de olan bir sistemdir.

Sisteme ekleyeceğiniz tüm anahtar kelimeler üzerinde, özelleştirilmiş notlar almaya olanak sağladığı gibi rekabetçi siteleri de sisteme ekleyerek, karşılaştırmalı olarak takip olanağı sunmaktadır.

Sonuç:

Başarılı bir SEO süreci yaratabilmek için, öncelikli olarak müşteri beklentileri net olarak tespit edilmeli ve çalışmalar müşteri beklentileriyle beraber etik SEO kültürü ortak yoluyla devam ettirilmelidir.

Müşteri beklentilerini raporlayabilmek için, uygun araçların uygun verileri raporlanmalı ve sıkı bir şekilde takip ediliyor olmalı. Kullanılan temel araç listesini sektörel değişikliklere göre genişletmek veya sınırlandırmak danışmanın denetimi altında olmalıdır.

Beklentiler ile birlikte doğru araçlar kullanıldığı zaman başarı hikayesi yaratmak zor olmayacaktır!

Yazar: Arda Mendeş