Online İtibar Yönetimi

Bugüne değin Zeo Agency olarak, dijitalde 300’ün üzerinde farklı markanın daha başarılı olması için onlara destek olduk. Ancak hikayemiz 2006 yılında, Türkiye’nin bu alandaki ilk SEO blogunu açmamızla beraber başlıyor. SEO’daki gücüyle büyümüş bir ajans olarak, oldukça tecrübeli olduğumuz basit bir danışmanlıktan ziyade, detaylı analizler sonucu ürettiğimiz çözüm önerileri sayesinde bu alanda sizinle paylaşabileceğimiz çok sayıda başarımız var.

what

Bilmeyenler için kısaca: Online İtibar Yönetimi

Dijitalin hayatımıza girmesi ile beraber internet dünyasında markalarla alakalı aramalar ve sanal ortamdaki marka algısı hızla büyümeye başladı. Dijital itibarı korumak ve bu konuda çalışma yapmak artık hem bireysel hem kurumsal markalar için zorunluluk haline geldi diyebiliriz. Peki nedir bu itibar yönetimi? İtibar yönetimi, online dünyada markanızla alakalı algıyı doğru yönetmek için yapılan çalışmalara verilen isimdir. İnternet üzerinde markanızla alakalı tüm değerlendirme ve yorumları kontrol ederek denetleme ve markanız hakkındaki görüşleri takip etme işlemlerine online itibar yönetimi denilmektedir. Markanızla alakalı yapılan olumlu ya da olumsuz her tür değinme itibar yönetiminde önemli rol oynar. Yapılan araştırmalar ilginin en çok olumsuz değinmelerden geldiğini göstermiştir. Google arama sonuçlarında ilk sayfada markanızla alakalı çıkan bir tane bile olumsuz içerik markanıza büyük zarar verebilir. Özellikle bunların tespit edilmesi ve bu deneyimin iyileştirilmesi sürecinde, ajans olarak bir köprü görevi görürüz ve algının olumlu gelişmesi için danışmanlığımızı sunarız. Bu sayede; itibar yönetimi ile markanızın dijital dünyadaki duruşunu kontrol altına alarak olumsuz algıları pozitife çevirebilirsiniz.

Online itibar yönetimi nasıl yapılır?

İstatistiklere göre kullanıcıların %62’si bir markanın hizmeti ya da ürünü ile alakalı birkaç negatif yorum okuduğunda fikirlerini değiştiriyor. Kullanıcılara göre internet, bir marka ya da bireyle alakalı en güvenilir bilginin bulunduğu kaynak. Kullanıcıların %97’si ise yerel bir işletme ararken bu işletmelerle alakalı çevrimiçi görüşleri mutlaka okuyor. Bu istatistikleri ele aldığımızda itibar yönetiminin önemini daha iyi anlayabiliyoruz. Markanızla alakalı online dünyada yer alan her bilgi incelenerek değerlendirilmesi gerekiyor. Olumsuz algı yaratabilecek içeriklerle alakalı aksiyon planı çıkartılması, kullanıcılardan gelen olumsuz geri bildirimlerin dikkate alınarak gerekli çalışmalar yapılması ve kullanıcıya bu konu ile alakalı bilgi verilmesi büyük önem taşıyor.

Zeo ekibi online itibar yönetimine nasıl yaklaşıyor?

İnternette markanız ile alakalı üretilmiş her içeriği ya da her değinmeyi farklı araçlarımızla inceliyor ve yönetimi yapılmamış olan alanları belirliyoruz. Bu değerlendirmelere istinaden bir aksiyon planı çıkartarak bu itibar yönetiminin sürekliliğinin sağlanması adına sizlere eğitim veriyoruz. Markanızla alakalı spam içeren yorum ya da içeriklerin silinmesi adına gerekli işlemleri gerçekleştirirken, markanızla alakalı olumlu yorumlara da geri bildirim yapılması adına çalışmalar yürütüyoruz. Bu çalışmaların ardından itibarınızı iyileştirmek adına markanızla alakalı kullanıcılara doğru bilgi sunan içerikler üretmeye başlıyoruz. Ardından bu içerikleri online itibarınızı güçlendirecek ve daha fazla müşteriye ulaşmanızı sağlayacak mecralarda yayınlanması adına çalışmalar gerçekleştiriyoruz.

REPUTATION
how

Online İtibar Yönetimi Süreci

Her markanın online itibar yönetim süreci farklılık gösterse de genel olarak bu sürecin analiz, iyileştirme, süreç yönetimi ve gözlemleme basamaklarından oluştuğunu söyleyebiliriz. Verilen hizmete göre şekil değiştirebilen bu sürecin ana basamaklarına aşağıdan ulaşabilirsiniz:

01
Analiz
  • Web görünürlüğünüzün incelenmesi
    Markanızın webdeki görünürlüğünü inceleyerek stratejimizi belirliyoruz. Bu görünürlüğü son dönem için değil, tüm geçmişini inceleyerek gerçekleştirerek durum tespiti yapıyoruz.
  • Sosyal medya hesaplarınızın incelenmesi
    Sosyal medya hesaplarınızı detaylıca inceleyerek bugüne kadar alınmış olan aksiyonları, geri bildirimleri dikkate alıyoruz.
  • Hasar tespiti yapılması
    Tüm web ve sosyal medya hesaplarınızın incelenmesinin ardından hasar tespiti yaparak analizlerimize istinaden stratejiyi son haline getiriyoruz.
  • İyileştirme Çalışmaları
    Online görünürlüğünüzün iyileştirilmesi için oluşturduğumuz stratejiye istinaden iyileştirme çalışmaları gerçekleştiriyoruz.
  • Kaynakların Belirlenmesi
    Her markanın ihtiyaçlarının farklı olduğunu belirtmiştik. Aynı şekilde her markanın kullandığı ve daha fazla geri bildirim aldığı kaynaklar da farklıdır. Online itibar yönetimi için kaynaklarınızı belirleyerek bu kaynaklara yönelik çalışmalar gerçekleştiriyoruz.
  • İçerik Üretimiyle Görünürlük İyileştirmeleri
    Markanızın görünürlüğünün iyileştirilmesi adına içerik üretimi yapıyoruz.
02
İyileştirme
why

Müşterilerimiz Zeo hakkında ne düşünüyor?

Bizce bir ajans, sonuç üretmekten uzaklaşıp sürece odaklandıkça müşteriye sağladığı faydada küçülmeye gider. Bu yüzden Zeo, tüm SEO süreçlerine başlarken müşterinin KPI’larına doğru hizmet edecek strateji üzerine çalışır. Müşterilerimizin ekipleriyle yaptığımız harika işbirliklerinin sonucundaysa, gurur duyduğumuz sonuçlar elde ediyoruz.

CASE STUDIES

Zeo’lu Müşterilerin Başarı Hikayeleri

Bizce gerçek bir başarı kendinden sıkça söz ettirir. Üstelik online itibar yönetimi gibi organize bir çalışmanın gerektiği alanlarda, bu başarı gerçek bir takım çalışmasının sonucudur. Birlikte harika işler yarattığımız müşterilerimizle birlikte kamera karşısına geçip, bize bu başarıyı getiren süreçler hakkında konuştuk.

Onedio

Aylık +10M trafik +%65’lik büyüme

Yemek.com

Aylık +60M trafik +%870 büyüme

Online İtibar Yönetimi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Yeni bir iş ortağı ile anlaşmadan hemen önce belirli endişelere sahip olabilirsiniz. Her şeyden önce değerli bir zaman yatırımını ortaya koyacağınız süreçte yanlış bir karar almanın zaman yönü, muhtemelen maddi kaybınızdan ağır basacaktır. Bu yüzden yıllardır, müşterilerimizden bize gelen sıkça sorulan soruları sizin için derledik.

Online itibar yönetimi kimler içindir?
Markası internette yer alan her işletmenin ve şahısın itibar yönetimine ihtiyacı vardır. Günümüz şartlarını ele aldığımızda bunun her işletme için geçerli olduğunu söyleyebiliriz. Her marka online itibarını kontrol altında tutmalı ya da bu dijital dünyada yeni yer ediniyorsa bu itibarı inşa etmelidir.
Online itibar yönetimini gerçekleştirmek için ne tip araçlara ihtiyaç duyuluyor?
Online itibar yönetimini gerçekleştirmek adına ücretsiz araçlara ek olarak ücretli araçların da kullanılması gerekiyor. Google Alert ile marka ve hizmetler ile alakalı anahtar kelimeleri girilerek indekslenen sayfalar e-posta ile alınabilir. Awario gibi araçlar ise sosyal medya hesaplarını da takip ederek markayla ve rakipleri ile alakalı tüm sonuçları gösteriyor.
Online itibar yönetiminin SEO ile ilişkisi var mıdır?
SEO çalışmaları yapmıyorsanız ürettiğiniz içeriklerin bulunur olması zorlaşabilir. Markanızın itibarı için ürettiğiniz içeriklerin arama sonuçlarında görünür olmasının önemi SEO ilişkisini ortaya çıkarıyor.

zeo neler yapar?

Bizce dijital pazarlamada güçlü bir vizyona sahip olmak bir ajansın markanıza katabileceği en önemli değerlerden. Bu yüzden yurtdışındaki konferansları ve kaynakları takip etmek oldukça kritik. Her yıl: Mozcon, Searchlove ve BrightonSEO gibi konferanslara ekipçe katılıyoruz. Bununla beraber yurt dışında çok sayıda konferansta konuşmacı olarak yer alıyoruz. Ayrıca Doğu Avrupa bölgesinin en büyük dijital pazarlama konferansı Digitalzone’un organizatörüyüz.

Konuştuğumuz Konferanslar

who

Hangi danışmanlar size yardımcı olacak?

Zeo Agency’de operasyon departmanı tamamen agile yönetim prensiplerine dayanarak çalışır. Proje başlangıcınde, “Product Owner” rolüyle projeye atanan yöneticiniz tüm proje iletişiminden ve stratejisinden sorumludur. Projede yapılacak tüm iş kalemleri, ekibimiz ve ScrumMaster’ımız tarafından hazırlanan brief’lere göre hazırlanarak PO’ların kontrolüne göre size sunulur. Birlikte çalışmamız durumunda SEO stratejinize yön verecek isimlerden bazılarını size tanıtmak istedik.

  • 2006’dan beri SEO ile ilgileniyor. İnternetteki ilk Türkçe SEO blogunu açarak başlayan macerasına MENA bölgesinin en büyük ajansı Zeo’da devam ediyor. Aynı zamanda European & US Search Awards’ta jüri olarak çalışıyor.

    PASSIONATE FOUNDER
  • Zeo Agency’nin SEO takımının ilk üyelerinden biri olan Ezgi, yaklaşık 5 yıldır Zeo’da çalışıyor. Aktif olarak 200’ün üzerinde Zeo müşterisinin optimizasyon süreçlerine yer aldı.

    SR. SEO EXECUTIVE
  • 6 yıldır SEO sektöründe çalışan Osman Mutlu, birçok markada ve farklı ajanslarda SEO Yöneticisi olarak çalışıyor. 2015’ten bu yana Zeo’nun birçok projesinde görev aldı.

    SEO EXECUTIVE
  • 3 yıldır Zeo’da çalışan Ozan, başta Hepsiburada ve Mediamarkt olmak üzere birçok projede görev aldı. E-ticaret sitelerinde SEO konusunda uzmanlaşan Ozan, Zeo’da birçok büyük müşterinin strateji sürecinde çalışıyor.

    ASST. SEO EXECUTIVE
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
*
*
*
*

Sizinle hangi yolla iletişime geçmemizi istersiniz?

Gönder