2023 Sigorta Sektör Raporu

Sigorta sektöründeki 70 web sitenin toplam ziyaretçi ortalaması incelendiğinde, 2023 yılının ilk çeyreğindeki toplam ziyaretçi sayısının 2022’ye kıyasla yaklaşık %18,29 arttığı gözlemlenmekte. Web sitelerine gelen ziyaretçilerin cihaz kullanım ortalamaları karşılaştırıldığında, 2023 yılındaki mobil kullanımın, 2022’ye göre azaldığı; masaüstü kullanımının da arttığı gözlemlenebilir.

Sigorta sektörü içerisindeki 70 sitenin, 2022 - 2023 yıllarının ilk çeyrekleri özelinde, ortalama aylık ziyaretçi sayısı değişimleri incelendiğinde, iki çeyrekte de benzer ziyaretçi hareketliliği gözlemlendiği ve 2023 yılının daha fazla ziyaretçiye sahip olduğu söylenebilir. Ziyaretçi sayıları, Ocak ayında düşmeye başladıktan sonra Şubat ayında en düşük seviyelere gelip sonrasında artarak devam etmiştir. 

Web sitelerinin 2022 ve 2023 yıllarının ilk çeyreğindeki hemen çıkma oranları incelenip, en yüksek ziyaretçi hacmine sahip ilk 20 web site detaylı olarak incelendiğinde, quicksigorta.com, somposigorta.com.tr ve koalay.com hemen çıkma oranını en çok iyileştiren web siteleri olurken; en fazla gerileme dogasigorta.com, ethicasigorta.com.tr ve eurekosigorta.com.tr web sitelerinde karşımıza çıkmıştır.

Sigorta sektörü özelinde, 2021 - 2023 yılları boyunca gelen toplam trafik ve mobilden elde edilen trafik incelendiğinde, sektöre olan talebin yıl sonunda daha fazla, yıl ortasında ise düşme eğiliminde olduğu gözlemlenmiştir. 

Sigorta sektöründe yapay zeka kullanımını incelediğimizde, risk değerlendirmesi ve fiyatlama, hasar yönetimi, dolandırıcılık tespiti, müşteri hizmetleri, poliçe önerileri, talep tahmini, iş süreç otomasyonu, sürücü davranış analizi, hasar sonrası hizmetler ve talep işleme gibi çok sayıda alanda önemli bir rol oynar. Yapay zeka, müşteri risk profillerini daha hassas bir şekilde belirlemeye, hasar tespitinde görüntü tanıma teknolojilerini kullanmaya, alışılmadık desenleri ve dolandırıcılık faaliyetlerini tespit etmeye yardımcı olur.

Müşteri hizmetlerinde chatbotlar ve sanal asistanlar, müşteri sorularını yanıtlar ve poliçe bilgilerini sunar. Yapay zeka ayrıca, kişiye özel poliçe önerileri geliştirmeye, gelecekteki talepleri öngörmeye ve tekrarlayan iş süreçlerini otomatikleştirmeye de olanak sağlar. Araç sigortası şirketleri, sürücü davranışlarını analiz ederek daha güvenli sürücülere indirimler sunabilir. Hasar sonrası hizmetlerin yönetilmesi ve taleplerin hızlı bir şekilde işlenip belgelerin dijitalleştirilmesi konusunda da yapay zekadan yararlanılabilir. Sigorta sektöründe pek çok firmanın yapay zeka uygulamalarını uzun zamandır benimsediği gözlemlenmiştir. 

2022 yılının ilk çeyreğinde aranma hacmi fazla olan anahtar kelimeler incelendiğinde ‘kasko değer listesi, bireysel emeklilik, adres kodu sorgula, tramer ve plaka sorgulama’ gibi kelimelerin en fazla aratıldığı gözlmlenirken; 2023 yılının aynı dönemi için analiz yapıldığında bu kelimeler yerini ‘kasko değer listesi, dask, hasar tespit sorgulama ve dask sorgulama’ kelimelerine bırakmıştır. Şubat 2023’te ülkemizi derinden etkileyen deprem sebebiyle bu kelimelerin artışa geçtiği söylenebilir.