İçerik Pazarlamasında Hikayenin Önemi

İçerik pazarlaması, açıkça tanımlanmış bir kitleyi çekmek, elde tutmak ve nihayetinde kârlı müşteri eylemi sağlamak için değerli, alakalı ve tutarlı içerik oluşturmaya odaklanan stratejik bir pazarlama sürecidir. Her şey hedef kitlenizle, neye değer verdikleri ve onlara nasıl yardımcı olabileceğinizle ilgilidir. Doğru yapıldığında, hedef kitlenizle olan ilişkinizi tanımlar ve bu da güvene yol açar. Hedef kitleniz size güvenirse, satın alma kararı vermeye hazır olduklarında sizinle iş yapmaya daha istekli olurlar.

Hedef kitlenizle iletişim kurmak için içerik üretmeniz gerekir. İçerik sunabileceğiniz birçok farklı yol vardır; blog yazıları, e-postalar, web sitesi sayfaları, sosyal medya, basılı materyaller vb. Ancak içeriğiniz hedef kitlenizi memnun etmeli ve onları markanızın destekçilerine dönüştürmelidir.

Özetle, içerik pazarlaması, hedef kitlenize iyi, bilgilendirilmiş ve güvenli bir karar vermeleri için onları eğiten ve ilham veren bir hikaye anlatmaktır. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi pazarlamak veya reklamını yapmak yerine, potansiyel müşterilerinizin ve mevcut müşterilerinizin keyif alabileceği ve öğrenebileceği yararlı, eğlenceli içerikler oluşturuyorsunuz.

İçerik Pazarlamasında Hikayenin Önemi

Hikayeler karşı tarafla iletişim ve ilişki kurmanıza yardımcı olur. İş hayatındaki hikayeler de benzerdir. İşiniz ile potansiyel müşterileriniz arasında uyum yaratmakla ilgilidir. Ancak marka hikayenizi anlatmak, web sitenizde ve hatta sosyal medyada yazdıklarınızdan daha fazlasıdır. Değeriniz, misyonunuz ve bunu hedef kitlenize tutarlı bir şekilde nasıl ilettiğiniz oldukça önemlidir. Akıllı telefonlar ve tabletler sayesinde ortalama bir yetişkin haftada 20 saatten fazla zamanını dijital medyada geçiriyor.

İçerik pazarlamacıları, potansiyel müşterilerin ve mevcut müşterilerinin dikkatini çekmek için sürekli bir mücadele vermektedir. Sizi dinlemelerini sağlamak için samimi olmanız ve hedef kitlenize hitap eden bir hikaye anlatmanız gerekir. Amacınız sonuçta insanlarla bağlantı kurmaktır. Hikayeler, müşteri adaylarınızın vermek üzere oldukları kararı anlamlandırmalarına yardımcı olur. Alanınızdaki Yaptığınız işi yapan tek işletme sizinki olmadığı içindeğil. iİhtiyaç duyulan bir ürün veya hizmete karar vermede sizi bir adım öne geçirir.

Günümüzün kalabalık bilgi pazarında ayakta kalabilmek için öne çıkmanız gerekir. İşte bu noktada işletmenizin hikayesi devreye girer. Hikayeler potansiyel müşterilerinizi ana karakter haline getirebilir hatta düşünme ve hissetme biçimlerini değiştirebilir. Hikaye anlatımını bloglarda, e-postalarda, videolarda, ve hatta kılavuzlarda da kullanabilirsiniz.

Oluşturduğunuz hikayeler sadece geçmişiniz ile ilgili değil, yaptığınız işi neden yaptığınızla ilgilidir ve bunu hedef kitlenize nasıl anlattığınız çok önemlidir. Sektörünüzdeki en iyi müşteri hizmetini siz sağlayabilirsiniz ama bunu anlatmak klişe bir hikaye olacaktır. Birçok şirket güvenli davranır ve müşteri çekmek için verilerini ve yatırım getirisini kullanır ki bu önemlidir. Ancak sayılar ve verilerin hatırlanması biraz zor olsa da, öte yandan, müşterilerinizin şirketiniz hakkında yakaladığı duygular hatırlanır ve paylaşılır.

Simon Sinek, insanların ‘’ne yaptığınızı’’ değil, ‘’neden yaptığınızı’’ satın aldıklarını söylüyor. Çoğu insan ne yaptığından başlayarak iletişim kurar ve sonunda yaptıklarını nasıl ve neden yaptıklarından bahsetmeye başlar. Ancak, Apple veya Google'ı düşünün, içten dışa doğru bir düşünce tarzıyla iletişim kurarlar. Neden ile başlarlar ve ancak ondan sonra ne yaptıkları hakkında konuşmaya geçerler. Basit tutmak gerekirse ‘’neden’’, yaptığınız şeyi neden yaptığınızdır, ‘’nasıl’’, hedef kitlenize nasıl yardımcı olduğu, ve ‘’ne’’, sunduğunuz ürün veya hizmettir. Neden ve nasıl hakkında konuştuğunuzda duygularla iletişim kuruyor ve insan davranışıyla ilgileniyorsunuz. 

Bir hikaye planlarken potansiyel müşterileriniz ve mevcut müşterilerinizle bağlantı kurmak ve hikayenizin nedenini ifade etmek için, işin duygusal tarafına geçin ve oradan farkındalık yaratmaya başlayın. Golden Circle, misyon beyanınızı oluşturmanıza ve tüm içeriğinizin tonunu belirlemenize yardımcı olabilir.

İçerikteki 3 Temel Unsur

Karakter (Persona)

Anlatmaya çalıştığınız hikayenin ve onu nasıl anlatmaya çalıştığınızın üç temel unsuru vardır. Karakterler, çatışma ve çözüm. Her hikaye en az bir karakter etrafında döner. Hikayeye dahil olan kişileri tanıtmanız gerekir. İçerik pazarlamasında hikayeye dahil olan kişiler okuyucularınız, yani hedef kitleniz / potansiyel müşterinizdir. İçeriğinizi oluşturuken, hedef kitlenizi anlamalı, istek ve ihtiyaçlarına göre cevaplar vermeliniz. Potansiyel müşteriler sorularının yanıtlarını alabiliyor ve kendilerini hikayenizdeki karakterlerden biri olarak görebiliyorlarsa, ürün veya hizmetinizi kullanma ve hikayenin sonundaki başarılı sonu deneyimleme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

İçeriğinizi oluştururken doğru karakterlere odaklandığınızdan emin olmak için alıcı personalarınızla başlayın. İdeal alıcınız, oluşturacağınız karakterin hedeflerini ve karşılaşacağı zorlukları anlatmanız için size yardımcı olabilir. Hikayenizin sahip olacağı bakış açısını da belirlemeniz içeriğiniz için önemlidir. Birinci şahıs mı, ikinci şahıs mı yoksa üçüncü şahıs mı? 

Birinci şahıs bakış açısı için bu, oluşturduğunuz karakterin kendiniz olduğu durumdur. ''Bunu deneyimledim veya ''Bunu gördüm’’ ifadesinin kullanıldığı anlatımlar itiraf niteliğindedir. Okuyucu ile bir bağ kurmaya yardımcı olabilir. Bu anlatımı okuyucu üzerinde otorite kurmak için kullanabilir ve bilinen bir kişi olduğunda birinci kişiyi kullanmayı deneyebilirsiniz. Bu bir blog yazısı, video veya hatta yazar belirtilmişse bir e-kitap için bile işe yarayabilir.

İkinci şahıs bakış açısı için karakter okuyucunuzdur. ‘’Göreceksiniz’’ ya da ‘’Öğreneceksiniz’’ dili kullanırken alıcı personaları anlamanız gerekir. Kritik noktalarını ve hedeflerini bilerek bunu onlar için kişisel hale getirmeniz içeriğinizin okunma oranını artıracaktır. Hikayeyi empati gösterecek şekilde anlatın.

Son olarak, üçüncü kişi. Bu, ‘’o dedi ki’’, ‘’o yaptı’’ türü bir dildir. Alıcı persona potansiyel olarak üçüncü kişiden yararlanabilir. Müşterilerinizle ilgili ‘’vaka çalışmaları’’ üçüncü kişiyi kullanmanın çok iyi bir örneğidir.

İçeriğinizi oluştururken hedef kitlenizi yani alıcı personayı dikkate alın ve onlar için en iyi neyin işe yarayacağını düşünün.

Çatışma (Conflict)

Önemli olan sizin bakış açınız olduğunda, bir seçim yapın ve tutarlı bir şekilde bu seçimi sürdürün. İçerik ve hikaye anlatımı söz konusu olduğunda tutarlılık oldukça önemlidir.

Hikayenizde karakterin kim olacağına karar verdiğinizde, çatışmayı anlamak önemlidir. Çatışma, karakterin zorluklarla nasıl gelişim gösterdiğine dair bir derstir ve derse vurgu yapar. Unutulmamalıdır ki içerik pazarlaması ve hikaye anlatımı söz konusu olduğunda odak noktası, öğrettiğiniz şeydir. Çatışma; gelişimsel ve duygusal dinamikler oluşturmaya yardımcı olur. İki veya daha fazla şey arasında bağlantı kurulmasına yardımcı olur ve insan (potansiyel müşteri) ile kurulan bağlantılar başarılı bir iş planının temelidir.

Unutmayın ki, insanlarla uğraşıyoruz, makinelerle değil. Şirketiniz sorulara cevaplar veriyor, sorunlar karşısında stresi azaltıyor, çözümler ile mutluluk yaratıyor ve son kullanıcı için hayatı kolaylaştırıyor. Şirketinizin elde ettiği gelir, iyi düşünülmüş bir iş planından ve yaptığınız işe inanan müşterilerden gelir. Hikayenizde çatışma yoksa, muhtemelen bir hikaye anlatmıyorsunuz, bunun yerine bir satış konuşması, bir slogan veya sade bir ifade anlatıyorsunuz demektir. Bu yaklaşım kitlenizde yankı uyandırmayacaktır. İçerik pazarlama perspektifinden bakıldığında, görüntülenme, paylaşım, dönüşüm veya müşteri kazanmanızı sağlamayabilir.

Çatışma, aşırı dramatik olmanız gerektiği anlamına gelmez. Çatışma, karakterlerin nasıl tepki vereceği konusunda genel hikayeyi yönlendirebilir. Hedef kitlenizin ilgisini çekecek şey de budur. Çatışmanın potansiyel müşterilerinizin sorunlarına veya ihtiyaçlarına uygun olduğundan emin olun. Eğer uymuyorsa hikayenizi okumak için bir sebepleri olmaz. Hedef kitlenizi anlamak ne kadar önemliyse, onların yolculuğunu ve her aşamada karşılaştıkları çatışmaları anlamak da o kadar önemlidir. Hedef kitleniz hangi sorunlarla karşı karşıya? Hikayenizde yer alması gereken sorunları, çözümleri ve ürün veya hizmetleri ana hatlarıyla belirlemek için zaman harcayın. Böylece içeriğinizde kullanabileceğiniz çatışmalar hakkında daha iyi bir plana sahip olacaksınız.

Çözüm (Resolution)

Son unsur ise çözümdür. Çatışmanın olduğu yerde kullanıcılar doğal olarak bir tür çözüm isteyecektir, ama sonra ne olacak? Hikaye nasıl sona erecek? Her zaman mutlu bir son olması gerekmez. Her iyi hikayenin bir kapanışı vardır. Yani çözüm fikri, okuyucunun hikayeyi ilişkilendirmesi ve işlemesi için bağlam ve duygu sağlamaktır. Çözüm hikayeyi tamamlamalıdır. Ancak aynı zamanda okuyucularınızı açıkça harekete geçmeye zorlamalıdır. Hikayenin arkasındaki amacı yerine getirir.

Dikkat Edilmesi Gereken Diğer Unsurlar

Hikayeyi oluşturan üç unsurun ötesinde, takip edilmesi ve akılda tutulması gereken bazı uygulamalar da vardır. Hikayenizin harika olmasına ve hedef kitlenizde yankı uyandırmasına yardımcı olmak için içeriği duygusal çekicilik yaratacak şekilde kullanmanız, tutarlı, özgün olmanız ve hikayeyi açık ve öz tutmanız gerekir.

İlk olarak, içeriği duygusal çekicilik yaratmak için kullanın. Hikayenizin duygusal yankı uyandırması gerekir. Hikayenize güç verecek olan şey duygulardır. Hikayenizin karakterine biraz duygu kattığınızdan emin olun ve okuyucudan almak istediğiniz duygusal tepkiyi düşünün. Korku mu, endişe mi, mutluluk mu, umut mu? Kitlenizin katılımını sağlamak için duyguları ortaya çıkarmanız gerekir. Sizin hikayeniz ile başkasının hikayesi arasındaki fark nedir? Şirketinizin misyonu ya da amacı nedir? Hedef kitleniz hikayenizi neden önemsemeli?

Ardından, hikayenizin tutarlı ve özgün olması gerekir. Bu yalnızca web siteniz veya içeriğiniz aracılığıyla söyledikleriniz değil, şirketinizin hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre sunduğu tüm deneyimdir. Tüm zamanların en tanınmış reklamcılarından biri olan David Ogilvy bir sözünde ‘’Doğruyu söyleyin, ancak bunu büyüleyici hale getirin.’’ demiştir. Herhangi bir sektörü, herhangi bir ürünü veya herhangi bir hizmeti öne çıkarabilirsiniz ve bu da bir deneyim sunarak yapılabilir.

Son olarak, her şeyi açık ve sade anlatmanız gerekir. Herkes uzun bir hikayeyi kısaltmaktan fayda sağlayabilir. Uzun hikayeleri bile sadece en önemli kısımlarına indirgediğinizde fayda sağlar. 

Hikayeniz ve deneyiminiz herkese uyan tek bir yaklaşım olmamalıdır. Herkes sizin hedef kitleniz ve müşteriniz olamaz. Doğru kitle ile iletişim kurmak ve bu ihtiyacı yaratmak, anlattığınız hikayeden daha önemli değilse bile en az onun kadar önemlidir. Bu nedenle duygusal çekicilik yaratmayı, tutarlı olmayı ve hikayeyi açık ve öz tutmayı unutmayın. Hikayenizi oluşturmadan önce karakterin kim olduğunu, nasıl bir ses tonu kullanacağınızı planlayın ve çatışma yaratıp çözümünü sunmayı unutmayın.