VERİMLİLİK

Veriminizi Artıracak En Efektif 4 Pazarlama Otomasyonu Aracı

GÖKÇE YEŞİLBAŞ

11 Eyl, 2020

Günümüzde artık pek çok alt başlığa sahip olan pazarlama, efektif kurgulandığında şirketlerin ciddi geri dönüşler aldığı süreçler arasında yer alıyor. Özellikle olmazsa olmaz haline gelen dijital pazarlama süreçlerini ise gün geçtikçe gelişen teknolojiler ve yeni çıkan araçlar sayesinde bir üst seviyeye çıkarmak ve bu şekilde rakiplerinizden ayrılmak mümkün.

Bu noktada öne çıkan pazarlama otomasyonu; e-posta pazarlama ve sosyal medya yönetiminden tutun raporlamadan lead takibi ve CRM operasyonlarına kadar çok geniş bir kapsamda süreçleri otomatize etmeye izin veriyor. Bu amaçla kullanabileceğimiz araçlarla, hedef kitlemiz ile iletişim aktivitelerimizi de otomatik hale getirebiliyor, daha kontrollü ve sistematik bir şekilde süreçleri yönetebiliyor ve önemli ölçüde zamandan tasarruf edebiliyoruz.

Bu yazımda e-posta pazarlaması, segmentasyon, iş akışları, chat ve landing page gibi birçok özelliği birlikte sunan ve uygun fiyatlı olan pazarlama otomasyonu araçlarından bahsedeceğim.

1) Autopilot

Pazarlama otomasyonu, e-posta pazarlaması, lead yönetimi ve çoklu kanal pazarlaması sağlayan Autopilot, Zeo olarak gözdelerimiz arasında! Tasarımı ve kullanım kolaylığıyla tüm pazarlama tutkunlarının keşfetmesi gereken bir araç olduğunu düşünüyorum.

Autopilot, sitenize eklediğiniz izleme kodu (tracking code) sayesinde ziyaretçilerinizin anonim olarak tüm hareketlerini izleyip onları segmente etme fırsatı sunan bir araç. Aynı zamanda birçok uygulama ile entegrasyonu bulunuyor. Facebook, Trello, Google Ads, Hubspot CRM bunlardan birkaçı arasında yer alıyor.

Autopilot’un özelliklerine ve neler yapabileceğimizin detaylarına bakalım.

a) Proactive Headsups

Web sitesine gelen anonim ziyaretçilerin dikkatini çekmek ve markanız hakkında bilgi sahibi olmalarını hızlı bir şekilde sağlamak için en iyi yöntemlerden biri! 

Autopilot bize üç çeşit proactive headsup sunuyor. İlki ziyaretçilerinizi istediğiniz bir sayfaya yönlendirmenizi sağlayan eylem çağrısı yani CTA (call to action) özelliği taşıyor. Örneğin düzenlediğiniz webinar’a kayıt olmaları için onları kayıt sayfasına yönlendirebilirsiniz. 

Reply back yani cevap verme üzerine kurulu ikinci seçenekte ise ziyaretçileriniz sorularını/mesajlarını bırakabiliyor ve siz de gelen kutunuzdan müsait olduğunuzda geri dönüş yapabiliyorsunuz. 

Son olarak da, Subscribe seçeneğinde ise ziyaretçilerinizin bülten ya da veri toplamak istediğiniz başka bir senaryoda kayıt olması için maillerini bırakmalarını sağlayabiliyorsunuz. Bu özellik sayesinde hem firmanız hakkındaki son gelişmeleri ziyaretçilerinize duyurabilir hem de pazarlama huninizde (marketing funnel) bilinirlik basamağından, ikinci basamak olan ilgiye geçmelerini sağlayabilirsiniz.

b) Journeys

Autopilot sayesinde Journey’ler oluşturarak iş akışınızı otomatize edebilirsiniz. Journey, süreçlerinizi bir hikaye örgüsü gibi kurgulayarak adımlarınızı ve eylemlerinizi bağladığınız bir yol. Burada triggers, actions ve conditions şeklinde 3 tip element bulunuyor. Triggerlar ile iş akışınızı başlatabiliyorsunuz. Örneğin list trigger, form submitted gibi seçenekler mevcut. Actions ile bir eylem gerçekleştirebiliyorsunuz. Conditions ise kontrol sağlamanıza olanak sağlıyor. Ayrıca Mailchimp, Zapier gibi birçok araç ile entegrasyonu mevcut.

Örneğin web sitenizde form dolduran bir ziyaretçinize ‘form submitted triggerı’ ile başlayan bir journey oluşturarak onu sadık müşteriniz haline getirebilirsiniz. Action elementlerinden olan mail gönderme ile önceden hazırladığınız satış mailiyle onlara otomatik olarak ulaşabilirsiniz. 2 gün erteleme koşulu ekleyerek mailinizi açmayan ziyaretçilerinize follow-up maili de gönderebilirsiniz. Ayrıca her kullanıcı için bunu manuel yapmak yerine journeyler sayesinde tek seferde oluşturduğunuz maillerle tüm ziyaretçilerinize ulaşabilirsiniz. Hem zamandan tasarruf sağlayabilir hem de geri dönüş yapmadığınız ziyaretçi sayısını sıfıra indirebilirsiniz.

Journey’ler ile sadece mail iletişimi değil birçok farklı satış ve pazarlama sürecini otomatize etmek mümkün.

c) Campaigns

Kampanyalar sayesinde farklı e-posta pazarlama kurguları oluşturabilirsiniz. Bu kısımda iki bölüm yer alıyor. Campaigns bölümünde tekil mail kampanyalarınızı oluşturup hedef kitlenize herhangi bir koda ihtiyaç duymadan mailler hazırlayıp gönderebilirsiniz. Birçok şablon seçeneği mevcut. Aynı zamanda maillerinizi UTM’leyerek hedef kitlenizin davranışları hakkında içgörülere sahip olabilirsiniz.

İkinci bölüm olan E-Mail Manager’da journey’leriniz için önceden mailler hazırlayabilirsiniz. Journey’lerinizde mail kullanmak istiyorsanız bu kısımdan oluşturmanız gerekiyor. Açılma ve tıklanma oranı gibi verilere de hemen aynı sayfadan ulaşabiliyorsunuz.

d) E-mail ve Headsup Raporları

Burada iki çeşit rapor bulunuyor. E-Mail Raporları bölümünde E-Mail Manager’da oluşturduğunuz yani journey’lerinizde kullandığınız tüm maillerin sonuçlarını toplu veya tek olarak görebiliyorsunuz. Detaylı performans raporunun olduğu bu sayfada abonelikten ayrılan kişi sayısı ve kişileri, iletilmeyen maillerin istatistiklerini ve maillerde yer alan linklerin tıklanma sayılarına ulaşabilirsiniz.

Headsup raporları kısmı ise proactive headsuplardan ayrılıyor. Burada eğer bir journey oluşturup belli bir mail listesine gösterdiğiniz proactive headsuplarınız varsa size tıklanma vb. sonuçlarını gösteriyor. Yani headsuplar anonim kullanıcılar için kullanılmamasıyla proactive headsuplardan ayrılıyor.

Autopilot’un ücretlendirmesine baktığımızda, aylık ve yıllık olarak satın alabileceğiniz paketleri bulunuyor. Sektördeki çoğu pazarlama otomasyonu aracına göre uygun fiyatlı olduğunu söyleyebilirim. Aylık 2.000 kişilik liste büyüklüğü olan paketi 49$ iken 5.000 kişilik paketi 149$ ve 10.000 kişilik paketi ise 249$. Yıllık satın alımlarınızda ise %20 indirim mevcut.

Özellikle B2B firmalara önerebileceğim Autopilot’u kullanmaya başladıktan sonra başka özelliklerini keşfedip daha çok seveceğinize inanıyorum.

2) Omnisend

Özellikle e-ticaret sitelerinin tercih ettiği Omnisend; e-posta pazarlaması, segmentasyon, SMS pazarlaması ve form gibi özellikleri de içeren bir pazarlama otomasyonu aracı. Shopify, BigCommerce, Smile.io gibi birçok e-ticaret platformuyla entegre olabiliyor.

Müşteri yolcuğunu (customer journey) oluşturmak için kullanılması gereken tüm basamakları sunan Omnisend, sitenize gelen ziyaretçinizi ilk olarak aboneye, sonra alışverişçiye (ürünü satın almadan önce karar verme aşamasında olan kişi) , satın alıcıya ve daha sonra da sadık müşteriye dönüştürmek için bire bir. Örneğin bunun için abonelerinize hoşgeldin mesajı ve özel teklif sms’leri gönderen iş akışları oluşturabilirsiniz. Bu otomatik serilerle onları ilk satın alımlarına teşvik edebilirsiniz.

Omnisend ile müşterilerinizin satın alma davranışları, arama davranışları ve kampanya davranışlarına özel ayrı ayrı kullanabileceğiniz birçok kanal bulunuyor. Mail şablonu oluşturmak için kod bilgisine ihtiyaç duymadan kolayca oluşturabileceğiniz otomatik e-mailler, push notificationlar, sms, Facebook Messenger, Google Ads ve Facebook Custom Audience bunlar arasında.

Doğru müşteriye doğru mesajı yollamanın önemi artık çok büyük. Günümüz tüketicileri çoğu bilgiye kısa sürede ulaşabildikleri ve sadece kendi istek ve tercihlerine uygun pazarlama faaliyetlerine ilgi gösterdikleri için hedef kitleye özel kampanyalar yapmak da kritik hale geldi. Omnisend ile müşterileriniz hakkında bilgi sahibi olmak ve onları segmente edebilmek için formlar oluşturabilirsiniz. Tüketici davranışlarına göre çoklu kanal otomasyonları yapabilir, VIP müşterilerinize özel indirimleri gösterip sepetinde ürün unutan müşterilerinize bu ürünleri hatırlatan mesajlar gösterebilirsiniz.

Müşteri sadakati oluşturmak için çapraz satış yapıp, onların ilgi ve beğenilerine göre teklifler sunabilirsiniz. Live view özelliği ile eş zamanlı olarak abonelerinizin hareketlerini izleyip içgörüler elde edebilirsiniz.

Detaylı ve üst seviye raporlar da sunan Omnisend, kolay bir şekilde farklı satış kanallarınızdaki satış performansınızı ölçümlemenize de olanak sağlıyor. Belirli metrikleri ve kampanyaları da karşılaştırmanıza imkan sağlayan Omnisend’in e-ticaret sitenizi  büyütmede etkili bir rol oynayacağını düşünüyorum. 

Aylık 15.000 mail yollayabileceğiniz ücretsiz denemesi bulunan Omnisend, 2.000 kişi için aylık 24.000 mail yollayabileceğiniz 30$’lık standart paket ve 30.000 mail yollayabileceğiniz 99$’lık pro paket seçenekleri sunuyor. 

3) SendinBlue

Ajanslar, girişimler, e-ticaret siteleri, start-up’lar gibi birçok farklı iş kolunun kullanabileceği SendinBlue, SMS pazarlaması, e-posta pazarlaması, CRM, chat, landing page ve formlar gibi birçok özelliği içeren bir pazarlama otomasyonu aracı.

Sürükle ve bırak özelliği ile kolayca mail oluşturup müşterilerinize özel olarak kişişelleştirebilir, makine öğrenmesi sayesinde hedef kitlenize mail göndermek için en uygun saati de öğrenebilirsiniz.

Tasarımını özelleştirebildiğiniz chatbox’ları sitenize ekleyerek ziyaretçilerinizle anlık iletişim kurabilirsiniz. SendinBlue sistemi üzerine düşen mesajları, mesajın hangi sayfadan geldiği gibi birçok bilgiyi görebileceğiniz şekilde takip edebilirsiniz. Gelen mesajları iş akışları oluşturarak ekibinizden farklı kişilere atayabilirsiniz. Böylece yanıt sürenizi optimize edebilirsiniz.

Müşteri ilişikilerinizi yönetebileceğiniz CRM bölümünde, tüm contactlarınızın bilgilerini ekleyip onları segmente edebilirsiniz. 

İş akışları bölümünün, Autopilot’un Journeys kısmına göre göre daha kolay ve basit bir arayüzü var. Otomatik olarak kupon kodlarını iletebileceğiniz mailler oluşturup müşterilerinizin örneğin doğum günlerine özel bu kodları iletebilirsiniz. Otomatize ettiğiniz maillerinizi A/B test ile gönderip test edebilirsiniz. Hedef kitlenizin isteklerini anlamak için A/B testlerin çok önemli olduğunu düşünüyorum.

SendinBlue’nun en beğendiğim özelliği Lead Scoring. Her müşterinize özel kişiselleştirilmiş iş akışları oluşturabilirsiniz. Satın alma süreçlerindeki davranışlarına göre onlara puanlar vererek indirimler tanımlayıp segmente edebilirsiniz. Tüm bu süreçleri bir kez oluşturarak otomatize hale getirmek siz ve ekibinize büyük ölçüde zaman tasarrufu sağlayacaktır.

SendinBlue, herhangi bir kod bilgisi gerektirmeden oluşturabileceğiniz landing pageler ile bir aracın sahip olması gereken neredeyse tüm özellikleri barındırıyor. Kendi domaininizi ekleyebileceğiniz bu sayfaları pazarlama maillerinize ekleyerek müşterilerinizi istediğiniz sayfaya yönlendirebilirsiniz. Aynı zamanda bu sayfaları takip eden, teşekkür sayfası gibi sayfalar da ekleyebilirsiniz. 

Kolayca kayıt formları oluşturarak hem istediğiniz bilgileri ekleyebilir hem de istediğiniz sayfaya yerleştirebilirsiniz. Sistem içerisinde retargeting yapabileceğiniz özellik ile hedef kitlenizi seçip onlara özel oluşturduğunuz reklam kreatiflerini web sitenizde gösterebilir ve analiz edebilirsiniz.

Birçok özelliği ile neredeyse çoğu pazarlama faaliyetlerinizi otomatize ederek gerçekleştirebileceğiniz SendinBlue’nun ücretsiz paketi ile deneme yapabilirsiniz. Aylık 25$ olan Lite paketi ile 10.000 mail gönderebilirsiniz. Tüm özellikleri barındıran aylık 65$’lık Premium paketini size önerebilirim.

4) Get Response

Son olarak bahsedeceğim pazarlama otomasyonu aracı ise e-posta pazarlaması, landing page, ücretli reklamlar, dönüşüm hunileri, webinarlar ve otomasyonlar oluşturabileceğiniz Get Response.

Kişiselleştirilmiş mailler oluşturarak hem müşterilerinize ismiyle hitap ederken hem de A/B test yaparak kampanya sonuçlarınızı analiz edebilirsiniz. Bültenler oluşturup, follow-up mailleri gönderebilirsiniz. Perfect timing özelliği ile mailleriniz doğru zamanda hedef kitlenizin gelen kutusunda olur. Ayrıca otomatize mail serileri oluşturabilirsiniz. 

İş akışları oluştururken Autopilot gibi actions, conditions gibi elementlerin yanı sıra Filters elementleri ile büyüklük ve aralık gibi filtreler ekleyebilirsiniz. Daha çok kullanıcı davranışlarına göre iş akışları oluşturabileceğiniz Get Response’da sitenizdeki bir blog yazısına ya da ürün linkine tıklayan ziyaretçinize mail gönderebilir veya onlara etiket ekleyebilirsiniz. Ayrıca otomatik olarak satın aldığı ürünlere benzer pop-up formatında ürünler önerebilirsiniz.

Pandemi dönemi sebebiyle webinarlar popüler hale geldi. Markaların müşterileriyle iletişim kurmalarının ve hikayelerini anlatmalarının bir yöntemi olan webinarların gelecekte de öneminin artacağını düşünüyorum. Get Response’da bu yüzden bu yazımda yer vermek istediğim bir araç oldu.

1000 kişiye kadar sayısız webinarlar oluşturup yayınlarınızı kaydedebilirsiniz. Kayıt alanı oluşturup webinar sırasında hem ekran paylaşıp hem de özel teklifler içeren call to action butonları gösterebilirsiniz. Webinar sonuçlarınızı gösteren bir rapor ile değerlendirme yapabilirsiniz. Aynı zamanda webinar duyurularınızı iş akışları sayesinde otomatize ederek yeni leadler kazanabilirsiniz.

Aynı zamanda Get Response üzerinden oluşturabileceğiniz landing pageler ile webinarınızın tanıtımını yapabilirsiniz. SendinBlue gibi kolayca landing pageler oluşturmanın yanı sıra pop-uplar ve formlar da hazırlayabilirsiniz. Sitenize geri sayım alanı ekleyerek ziyaretçilerinizi harekete geçirebilirsiniz.

Birçok entegrasyonu olan Get Response’un 30 günlük ücretsiz denemesi mevcut. Liste büyüklüğünün 2.500 kişi olduğu aylık 25$’dan başlayan paketlerine de göz atabilirsiniz.

Beğeneceğinizi ve daha çok işinize yarayacağını düşündüğüm özelliklerini anlatmaya çalıştığım pazarlama otomasyonu araçlarının her birinin kullandıkça daha çok özelliğini keşfedeceğinizi düşünüyorum. Her biri ile birçok farklı iş akışı oluşturarak pazarlama faaliyetlerinizde kullanabilirsiniz. 

Bu yazımda çok daha fazla özelliği olan ve diğer araçlara göre uygun fiyatlı olan 4 araçtan bahsettim fakat kendi ihtiyaçlarınıza ve pazarlama bütçenize uygun bulabileceğiniz başka araçları da araştırmanızı tavsiye ederim.

Yorumlarınızı ve varsa sorularınızı paylaşmayı unutmayın, sağlıklı günler!