User-Generated Content: Yeni Başlayanlar için Rehber
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), bir markanın kendisi dışında, markanın gönüllü bir üyesi veya kullanıcısı tarafından katkıda bulunulan ve yayılan tüm tanıtım içeriklerini ifade eder. UGC örnekleri arasında müşteri yorumları, sosyal medya platformlarında paylaşılan görüntüler veya videolar ya da belirli bir marka veya ürünle ilgili bloglar yer alabilir. Bu UGC rehberinde, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak bilinen ve giderek büyüyen bir pazarlama fenomenini ve günümüz pazarlamasında nasıl değerlendirildiğini ele alacağız.
Bu rehberden neler öğreneceksiniz:
- Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin anlamı ve bu tür içerikleri oluşturan kitleler.
- UGC çeşitleri ve markaların bu içerikleri stratejilerine nasıl entegre edebileceğine dair örnekler.
- UGC pazarlama stratejilerinin arkasındaki mantık.
- Hem uluslararası hem de yerel markaların UGC girişimlerini başarıyla uyguladığı vaka çalışmaları.
- Pazarlama faaliyetlerinizde UGC'yi nasıl kullanabileceğinize dair öneriler.
İster markanızın katılımını artırmak isteyen bir pazarlama uzmanı olun, ister etkili bir reklam yöntemi arayan bir girişimci, bu makale size UGC uygulamasıyla ilgili ilham verici fikirler ve faydalı teknikler sunacak.
Bir kullanıcı, sahip olduğu yüzlerce farklı Nike Air Max ayakkabısından oluşan koleksiyonunun fotoğrafını çekip "her kişinin sahip olması gereken bir koleksiyon" diye adlandırdığında, bu bir UGC'dir. Kullanıcı, fotoğrafta Nike'ı etiketler, #AirMaxMondays hashtag'ini kullanır ve ayakkabılar hakkında olumlu bir şey söyler; bu da kullanıcının arkadaşlarını bu ayakkabı markasını almaya teşvik eder. Nike, bu sayede ücretsiz reklam elde eder.
#AirMaxMondays hashtag'i, Nike dünyasının takipçilerinin her hafta Air Max ayakkabılarının çeşitli tasarımlarını sergilemek için bir araya geldiği güçlü bir kampanya olmuştur. Bu UGC kampanyası, sneaker kültürünü dünya çapında birleştirirken Air Max serisinin farklı tasarımlarını tanıtmayı da amaçlamaktadır.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriği Kimler Yaratır?
UGC, markaların kapsamını genişletmelerine fayda sağlayan maliyetsiz bir reklam aracı olarak görülebilir. Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe katkıda bulunan bazı kişiler şu şekildedir:
- Müşteriler
- Sosyal medya takipçileri
- Marka destekçileri
Eğer marka çalışanların içerik geliştiriyorsa bu tür içeriklere Employee-generated content (EGC) denilmektedir. Bu, paylaşılan içeriğin gerçek ve şirketin talebi olmadan oluşturulmuş olması durumunda UGC'nin bir parçası olarak kabul edilir.
Örneğin, Apple Store'da çalışan bir kişinin, belirli ürünleri sergilemek için kişisel sosyal medya hesabını kullanması, çalışan tarafından oluşturulan içeriğe bir örnektir.
Öte yandan, bir kişi, gerçek kullanıcı tarafından oluşturulmuş gibi görünen ancak aslında kasıtlı olarak tanıtım amaçlı içerik oluşturmak için görevlendirilmişse, bu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik değildir.
UGC Türleri
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, düşündüğünüzden daha fazla biçimde bulunabilir. Her tür, markanın bir yerde anılma, paylaşılma veya tavsiye edilme fırsatıdır ve sonunda hedef kitlesiyle farkındalık veya güven oluşturur.
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik pazarlamasının en dikkat çekici uygulamalarını inceleyelim:
- Video İçeriği: Kullanıcılar tarafından sosyal platformlarda paylaşılan kutu açma videoları, övgü videoları ve ürün tanıtım videoları, marka hakkında farkındalık, güven ve güvenilirlik yaratmaya yardımcı olur.
- Markalı Selfieler: Müşterilerin ürünlerle veya markalı materyallerle (posterler, mağaza önleri, markalı arka planlar) çektiği fotoğraflar, sosyal medyada markalaşmayı destekler.
- Yorumlar ve Referanslar: Yelp, Google gibi sitelerde veya kendi sitenizde bulunabilen, müşteriler tarafından oluşturulan ürün değerlendirmeleridir.
- Podcast: Bazen podcast'ler, sunucular ve konuklar arasında, kullandıkları mal ve hizmetler hakkında bilgi veren konuşmalar içerir, bu da ürünle ilgili izleyici katılımını artırır.
- Makaleler: Kullanıcılar ve çalışanlar, etkileşimde bulundukları bir marka ve ilgili konular hakkında bir makale veya blog yazmak isteyebilirler.
- Yarışmalar: Yarışmalarda, kullanıcılardan bir fotoğraf veya video gibi içerikler geliştirmeleri ve ödül kazanmak için yarışma düzenleyicilerine göndermeleri istenir.
Peki hangi tür UGC daha verimlidir? Bu sorunun cevabı hepsi. Çünkü farklı türdeki kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler, kitlenizin farklı kesimleriyle uyum sağlar.
Örneğin, Airbnb, web sitesine bakan insanları aktif katılıma teşvik etmek için UGC kullanır. Müşteriler, deneyimlerini sosyal medyada #Airbnb etiketiyle paylaşmaya teşvik edilir.
Takipçilerini #Airbnb etiketini fotoğraf veya videolarına eklemeye motive ederek, marka hem kapsamını genişletir hem de ücretsiz ve kolay ilişkilendirilebilir materyal elde eder. Bu, Airbnb'nin kendi bünyesindeki gerçek deneyimleri vurgulamasını sağlar ve bu da müşterilere daha çekici bir imaj sunar.
Konaklayan kişiler tarafından çekilen görüntülere bakmak, Airbnb kullanmayı düşünen kişileri ve takipçilerini konaklama rezervasyonu yapmaya veya paylaşımda bulunmaya daha fazla motive eder. Bu tür bir büyüme, UGC'nin birçok avantajından biridir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Faydaları
UGC, tüketicilere bir markayı destekleme fırsatı verir ve bu da potansiyel müşterileri ikna etmede yardımcı olur.
Brightlocal tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin neredeyse yarısının (%50) çevrim içi yorumları, akraba ve arkadaş tavsiyeleri kadar etkili bulduğunu gösteriyor.
UGC'nin temel önemini daha ayrıntılı inceleyelim:
- Maliyet Etkin
UGC, kullanıcılar zaten kendi platformlarında içerik oluşturduğu için oldukça faydalıdır. Bu sayede, içerik üretimi için daha az harcama yapmanız gerekir. Bu, içerik oluşturma için daha az para harcanacağı anlamına gelir çünkü hedef kitle zaten içerik üretiyor. Sonuç olarak, bütçenizi diğer tanıtım stratejileri ve faaliyetleriyle dengeleyebilirsiniz.
- Viral Potansiyel
Çoğu kullanıcı tarafından oluşturulan içerik viral olmasa da, her zaman böyle bir ihtimal vardır. Örneğin, "Share a Coke" kampanyası, isimlerinin yazılı olduğu şişe veya kutuları arayan insanları hedefleyerek milyonlarca sosyal medya gönderisiyle kullanıcı katılımı sağladı ve bu süreçte geliri artırdı.
- Marka Sadakati
Bir marka oluşturmak, tüketicileri marka için içerik oluşturmaya teşvik eder (onları marka hikayelerine entegre ederek), bu da internette o markanın güçlü bir destekçi kitlesinin oluşmasına yol açabilir.
- Sosyal Kanıt
İyi UGC, marka ürünlerinin işe yaradığını kanıtlayarak satın alımları motive etme eğilimindedir çünkü diğer kişiler tarafından paylaşılan olumlu deneyimler vardır.
- Doğallık
UGC çoğu zaman ham haliyle bulunur, bu nedenle doğrudan satış ve pazarlama içeriğinden daha ikna edici olma eğilimindedir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Örnekleri
GoPro #GoProAwards Kampanyası
GoPro, kamera ve ilgili ekipman satmanın yanı sıra, kullanıcıların GoPro cihazlarıyla çektikleri en iyi fotoğraf veya videoları göndermeye teşvik edildiği GoPro Awards adlı bir girişim yürütüyor. Marka, bu gönderimlerden bazılarını Instagram sayfasında ve web sitesinde sergiliyor.
Bu girişim aracılığıyla GoPro, içerikleri kullanılan yaratıcılar da dahil olmak üzere nakit ve ekipman sağlıyor. Şirket, tüm katılımları kaydetmek ve kazananları sergilemek için #GoProAwards hashtag'ini kullanıyor.
Apple #ShotoniPhone Kampanyası
Son zamanların en canlı ve kalıcı kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) kampanyalarından biri, Apple’ın #ShotoniPhone kampanyasıdır. Bu devamlı reklam faaliyeti, mutlu iPhone kullanıcılarını, iPhone’larıyla çektikleri en iyi fotoğraf veya videoları #ShotoniPhone etiketiyle paylaşmaya teşvik ediyor.
Starbucks White Cup Yarışması
Starbucks, müşterilerini kahve servisinde kullanılan düz beyaz karton bardaklara çizim yapmaya ve fotoğraflarını çekmeye teşvik etmekle kalmadı, aynı zamanda bir yarışma düzenledi. Bu bardaklarla kahve içen kişilerden illüstrasyonlarını göndermeleri istendi. Amaç, müşterilerin dikkatini çeken yeni bir sınırlı üretim yeniden kullanılabilir kupada yer alacak benzersiz tasarımıyla bir kazanan belirlemekti.
UGC En İyi Uygulamaları: Maliyet Etkin Pazarlama İçin 5 İpucu
İlgili İçerik Kanallarına Öncelik Verin
Potansiyel müşterilerinizle etkileşimleri en iyi şekilde kolaylaştıran belirli kanalları belirleyin. UGC'ye yönelik pazarlama faaliyetleri söz konusu kanalda etkin şekilde ilerleyebilir.
Kampanyanız için Hedefler Belirleyin
İçerik oluşturma kampanyalarınız için en az birkaç ölçüt tanımlamayı unutmayın. Bu hedefler, planınızı oluşturmanıza ve sonuçları değerlendirmenize yardımcı olacaktır.
Kullanıcıların Yaratıcı Olmasına İzin Verin (Katılım Eşiğini Düşük Tutun)
Kullanıcıların ne gönderebileceği konusunda çok fazla kural veya yönerge belirlemeyin. Kullanıcılara yaratma izni verdikçe, heyecanı artacaktır.
UGC Kampanyalarını Marka Hikayenizle Bağlayın
Ana teklifiniz olmasa da odak noktanıza daha yakın gönderimler isteyin. Bu yaklaşım, aradığınız tüketicilere daha fazla hitap edebilir.
İzin Alın
Birisi markanız hakkında herhangi bir teşvik olmadan içerik yayınlarsa, bunu sosyal medya hesaplarınızda, web sitenizde veya diğer pazarlama materyallerinizde yeniden paylaşmadan önce izin isteyin.
Sonuç
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, modern pazarlama stratejilerinde güçlü bir araçtır. Etkili bir şekilde kullanıldığında, marka bilinirliğini artırabilir, güven inşa edebilir ve dönüşümleri artırabilir. UGC'yi teşvik ederek ve kullanarak, markalar müşterilerinin otantik seslerine ulaşabilir ve daha ilgi çekici ve ilişkilendirilebilir bir marka deneyimi yaratabilir.
